L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle ore 12,30 e dalle 13,30 alle 16,30 ed è situato al piano rialzato.

Tale ufficio è preposto a:

• ricevere segnalazioni, suggerimenti, reclami o denunce da parte degli utenti o parenti degli stessi; 
• a verificare il livello di gradimento in merito alle prestazioni ricevute ed ai servizi offerti dalla Casa di Cura; 
• attivare la procedura di gestione dei reclami ricevuti; 
• proporre iniziative di miglioramento rispetto alla tipologia dei disservizi riscontrati.

Durante il periodo degenza ogni utente ha la possibilità di compilare un apposito questionario ed esprimere la propria valutazione dei servizi offerti dalla Casa di Cura.

La proposta di reclami per prestazioni non adeguate agli standard attesi si può effettuare verbalmen-te o per iscritto in carta semplice, consegnandola personalmente oppure via posta, trasmessa a mezzo fax o inviando un e-mail a urp.spiox.plv@camilliani.net.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico garantisce l’avvio dell’istruttoria per la verifica e rimozione della causa; viene data informazione all’Utente dello stato d’indagine entro 15 giorni e comunicazione esito sull’indagine entro 30 giorni.

Tel. 02 6951.6118
Fax 02 688.33.45
e-mail urp.spiox.plv@camilliani.net